Reklamace a vrácení zboží

Jak řešíme reklamace?

Reklamace jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy. Vaše práva vyplývají z občanského zákoníku, ať už jste spotřebitel nebo podnikatel. Na zboží poskytujeme záruku dle zákona, přičemž spotřebitelé mají nárok na záruční dobu 24 měsíců.

Jak postupovat v případě reklamace nebo vrácení zboží?

Vyplňte reklamační formulář, který si můžete stáhnout zde.
Přiložte kopii kupního dokladu a fotografie vadného zboží.

Zašlete zboží spolu s formulářem na adresu:
EUROGREEN CZ s.r.o.
Ke Kateřinkám 88, 407 56 Jiřetín pod Jedlovou

Doporučujeme zboží zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě, a případně zásilku pojistit.

Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě:

Pro spotřebitele nejpozději do 30 kalendářních dnů.
Pro podnikatele nejpozději do 30 kalendářních dnů.

O průběhu reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Záruční doba

Na všechny produkty poskytujeme záruční dobu 24 měsíců pro spotřebitele a 12 měsíců pro podnikatele. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, vady způsobené nesprávným používáním nebo poškození zboží vyšší mocí.

Potvrzení záruky a daňový doklad

Dokladem pro uplatnění reklamace je váš daňový doklad (faktura). Uložte si prosím fakturu po celou dobu záruční lhůty.

Odstoupení od smlouvy – vrácení zboží

Pokud byla smlouva uzavřena distančně (například přes e-shop), máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů pokud nebyl nákup proveden na IČO.

Pro odstoupení od smlouvy postupujte následovně:

Informujte nás o svém záměru odstoupit na e-mail eshop@eurogreen.cz.

Odešlete zboží na naši adresu uvedenou výše. Náklady na dopravu hradí kupující.

Zboží musí být vráceno kompletní a nepoškozené. 

Máte další dotazy? Kontaktujte nás na výše uvedeného emailu nebo telefonicky na čísle uvedeném v kontaktech.